Pratiquer une écoute active efficace, voilà une compétence clé en communication et gestion d'entreprise. Résultat d'une attitude active, empathique et profonde. Les avantages ? C'est la marque du vrai leader : il observe, écoute avec attention, avant de former son jugement. Il exprime et décode le monde intérieur de l'autre, grâce à une communication verbale et non verbale attentives. Relation, clarification et feed-back, sont ses leviers pour des projets qui réussissent.  Une empathie, qui fait que son interlocuteur se sent écouté et entendu. Avec patience, avec les mots de l'autre et une intention forte, ce manager vise une perception et compréhension plus profondes, plus sensibles et efficaces des relations et activités. On fait le point !

Qu'est-ce que l'écoute active ? L'écoute empathique ?
Définition, Principes, et surtout où en êtes-vous ?

"L'écoute active est une technique de communication humaine, qui fait appel à la psychologie sociale et aux sciences cognitives, pour écouter avec attention ce que l'autre a à dire, sans jugement ni interprétation, afin de décoder et mieux comprendre ses émotions et ses besoins."

Elle fait partie des compétences en communication active et des sciences du comportement. Cette technique de communication efficace est utilisée en association avec l'utilisation d'un langage clair et concis, la compréhension empathique, les signaux non verbaux, le retour d'information constructif et la capacité d'adapter son message selon l'auditoire. Effectuée consciemment, cette forme d'implication renforce le lien entre les intervenants. Plus globalement, il s'agit d'adopter une attitude ouverte face aux changements du monde.

Cette compréhension active de son interlocuteur, signe une autre façon de communiquer. L'attention portée à l'autre, est plus qu'une simple compétence à cocher. C'est une philosophie, une posture choisie de se focaliser sur les besoins de l'autre. Dans les projets, en mobilisant le questionnement, elle ouvre la voie à des solutions innovantes et à une meilleure gestion des ressources humaines.

Pourquoi ce sujet sur ce site mind mapping ? Écouter pour Comprendre (et non juste Répondre...)

Une communication authentique et une écoute active, ça compte dans les projets. Compétence pas toujours assez valorisée en entreprise, dans la liste des soft skills.

Les pratiquants des cartes mentales cherchent d'abord à pousser leur compréhension des situations, grâce à un apprentissage continu. Ils collectent et valorisent plus que les autres des informations utiles, en réunions et dans les échanges. Leurs points de vue s'élargissent, de façon dynamique, et ils restent centrés sur leurs tâches. C'est bien le processus qui est en jeu ici.

J'ai si souvent observé que les mappers sont aussi de bons écoutants.

Grâce à cette ouverture, ces pratiquants perçoivent ce que les autres (collaborateurs, partenaires, clients) veulent vraiment dire. Sans que cela soit forcément exprimé dans les mots et messages émis. Ils écoutent mieux que les autres. Verbal, non verbal et silences inclus ! Mon expérience me montre que cultiver une relation d'aide dans les projets stimule toujours l'engagement. Le sens de l’écoute pourrait être la vraie marque de fabrique des leaders éveillés.

3 composants majeurs dans cette posture :

1. Choix d'attitude et posture d'auditeur actif au service de la relation
2. Usage de techniques réflexives inspirées de la psychologie cognitive
3. Compétences de questionnement pour saisir les processus mentaux.

La pratique de l'écoute active, entre technique et répétition

Écouter pleinement est un processus actif à développer dans la durée. Favoriser une prise de conscience du sujet chez les collaborateurs est essentiel. Car, derrière la fluidité apparente de la pratique, il y a une médiation et des changements d’état continus : bascules, ponts, pivots, silences, clarifications, reformulations. Une symphonie orchestrée grâce à un équilibre entre savoir-faire et improvisation intégrée.

• La technique de l’écoute ne se décrète pas. Elle s’acquiert grâce au bon niveau de conscience et à une méthode solide. Un apprentissage continu, car cette compétence humaine s’éveille et se valorise. Par étapes, de façon structurée et méthodique. L’art de questionner en fait partie.

• La pratique de l’écoute, demande une vraie attention, une présence authentique et une répétition. Pas juste une mise en œuvre technique. Une solide motivation à ressentir et appliquer façon active, les règles d'une bonne communication interpersonnelle, selon le principe de non-directivité. Le vrai feed-back mobilise ces leviers.

Les méthodes agiles, comme SCRUM, savent bien que ces dimensions sont cruciales. Les modes de régulation entre acteurs internes et avec les clients, sont orchestrées pour apporter de la fluidité au jour le jour. Surtout ne pas masquer les points durs. Des rôles centraux comme le Scrum Master ou le Product Owner misent sur ces modes de régulation entre acteurs du projet.

Un équilibre subtil comme clé de la réussite, un axe de prévention, pour des problèmes qui paraissent impossibles à résoudre autrement. En gestion d'entreprise, c'est une condition pour développer plus de créativité et d'innovation dans les projets. En réalité, il existe des types d’attitudes différents, qui vont faire varier la qualité de l’écoute et de la relation. Alternance de posture non directive, et plus ferme, pour amener l'autre à trouver sa propre voie. Toujours avec intégrité et éthique. Je vois des Chefs de projets se former à la technique de communication non-violente et c'est très efficace.

Vidéo (8') sur les bénéfices Mind Mapping pour mieux écouter

Schéma écoute active (mind map) : Exemples pour saisir la posture 

Cliquez sur les haut-parleurs pour en apprendre plus sur chaque point (1′ à 1’30) 

Une écoute positive est illustrée par ce schéma d'écoute active. L'interactivité vous permet de mieux fixer ce concept. Vous le découvrirez dans l'article, le visuel, une image ou un dessin sont de puissants leviers pour ancrer les principes et développer cette forme de communication.

6 types d’écoute avec son interlocuteur en Gestion de Projet

Le modèle né à partir des travaux d’Alias PORTER pose 6 attitudes d’écoute pratiquées dans l’échange. Le type oriente la conversation, soutenu par les comportements relationnels ajustés des personnes engagées dans le face-à-face. Ces 6 attitudes rappellent que ce choix initial qui cadre les échanges, transforme en profondeur chaque situation et relation. Il peut transformer chaque personne, écoutant compris. Ce cadre peut être dicté par le rôle social, un rôle dans l’action, un profil de comportement et des émotions de chacun. Les émotions sont ici le miroir du ressenti interne. On recherche des formes de dialogue constructif au service des performances des projets. 

Laissez-moi vous montrer comment nous passons d’une posture à une autre, selon la personne en face, les intentions et les objectifs poursuivis. Y compris lors d'une même séquence d’échange. Il est utile de penser au type d’attitude le plus approprié, avant de s’engager dans la conversation. Cette conscience favorise des échanges plus constructifs et positifs.

L'écoute véritable (Soutien + Empathie) est formée par les 2 attitudes du modèle ci-dessus :

• L’attitude n° 3 de Soutien, peut être un choix de posture générale dans toutes vos relations et situations.
• L’attitude n° 4 d'Empathie, prolonge la précédente et vise plutôt des contextes et moments spécifiques.

Ces 2 attitudes associées caractérisent l'approche de Carl ROGERS détaillée ci-après.

Quelles sont les 5 étapes de l’écoute active de Carl ROGERS ?

Le psychologue américain, Carl ROGERS, est connu pour son approche et sa psychologie humaniste. Un regard positif et inconditionnel, centré sur l'autre, qui vise une réalisation de soi. Les relations humaines et les interactions sociales sont au cœur des 5 étapes de l'écoute active définies par Carl ROGERS. En 4 ou 5 étapes, voilà une méthode qui structure la démarche, dont l'attention portée aux ressentis, y compris corporels. Cette même attention est un élément essentiel de la vigilance globale en gestion de projet. Des leviers pour améliorer les compétences en communication responsable, et la valeur des activités. Une pratique à améliorer avec ces points enchaînés :

1. Écouter attentivement et sans interruption la parole de l’autre. Être 100% présent.
2. Clarifier en posant des questions pour mieux saisir. Varier les types de questions.
3. Explorer en profondeur les propos de l’interlocuteur avec des associations libres.
4. Reformuler et résumant les propos de l’interlocuteur pour bien valider les idées.
5. Transformer en mobilisant des nouvelles informations, pour aider l’interlocuteur.

On retrouve ces bases de Carl ROGERS en formation à l'accompagnement et la médiation. Sa perspective humaniste, centrée sur la personne, a instauré un courant de psychologie et thérapie qui met l’empathie et l’authenticité au cœur de la relation duale. Au départ, cela vise à engager ses émotions dans la relation d’aide, là où la qualité de l’accompagnement précède le soin. Mais, la portée est bien plus générale, car cette attitude de disponibilité et respect est centrale dans le cadre global du management de projets et des équipes. Quand la santé mentale, la reconnaissance et le bien-être professionnel façonnent l'expérience collaborateur, au sein d'équipes multidisciplinaires, sur fonds de diversité et d’inclusion, propres à la psychologie sociale.

La qualité d’auditeur s'entraine déjà avec la Reformulation

À quel moment écoutez-vous vraiment votre interlocuteur ? Creusons un peu...

Selon les recherches, nous ne nous souvenons que de 25 à 50 % de ce que nous entendons (source : audio-visual methods in teaching). Cela met en lumière l’importance d’une écoute attentive, pour éviter les flous et améliorer la productivité en milieu professionnel. Si cette qualité d’écoute favorise compréhension des besoins, le respect et la compréhension, elle est donc utile pour améliorer la qualité des relations interpersonnelles en entreprise, et augmenter l’efficacité au travail. La reformulation est le pendant d'une perception attentive, pour des interactions sociales que l'on veut réussies. Comment s'exercer ?

• Entraînez-vous à reprendre et prolonger la dernière phrase de l'autre, pour l'ouvrir ou la croiser avec une parole déjà entendue et décodée. De façon neutre, sans vous laisser envahir par les émotions.
• Marquez votre attitude d'ouverture avec des relances après les points clés : ...est-ce bien cela ? Comment fais-tu pour... ? ...n'est-ce pas ? Si je saisis bien...
• Mesurez comment pointer un mot clé dans le discours (Voir vidéo ci-dessous, que je détaille dans les bénéfices mind mapping juste en-dessous), peut le faire résonner. Cela ouvre des espaces pour élaborer et examiner toutes les facettes du sujet. Ces ouvertures peuvent être des surprises et opportunités d'apprendre pour les 2 parties.

La congruence de Carl ROGERS au service des projets

Cette figure éminente de la psychologie humaniste, a souligné l'importance de la congruence dans la relation d'aide. Selon ROGERS, la congruence est l'une des 3 conditions pour faciliter le changement dans l'accompagnement, avec l'empathie et la confiance inconditionnelle. La congruence exige un écoutant authentique, ouvert et engagé lors de ses interactions avec l'autre. Une posture cruciale pour que la personne écoutée puisse aligner ses expériences et ses comportements présents et futurs. Une attitude globale de responsabilité dans les projets, très alignée avec l'esprit qui prévaut dans la pratique des cartes mentales.

Dans les projets, ce modèle de congruence aide à voir comment mieux interagir avec certaines parties prenantes, avec lesquelles la relation est moins installée ou familière. Cette présence multi-acteurs dans des livrables, fait partie des cas évoqués ci-dessous.

Quand utiliser l’écoute active en gestion de projets ?

Voici la vérité : les situations d'écoute au travail sont multiples. Les entretiens d'aide ou assimilés, toutes ces situations de communication active, avec des enjeux de connaissance, interprétation, positionnement, négociation, ventes. Tous ces contextes sont propices au feed-back.

Dès qu'il est question du développement des compétences, de l'amélioration des capacités et de la progression professionnelle des membres des équipes projets. Par conséquent, une infinie variété de cas, y compris de malentendus ou conflits potentiels. D'ailleurs, n'attendez pas ces niveaux élevés de tension pour ancrer une posture d'ouverture ancrée dans la culture d'entreprise. À commencer par ces situations :

1. Les autres attitudes ont échoué, et vous voulez reconfigurer une relation qui ne vous convient plus.
2. La personne demande votre aide ouvertement, et la relation de confiance supporte cette ouverture.
3. Vous voulez booster vos capacités à influencer (avec éthique), à persuader et négocier avec l'autre.
4. Vous choisissez de saisir en profondeur, d'obtenir plus d'informations utiles pour valider avant d'agir.

Capacité d'écoute active : Analyse de l'exemple Projet de la vidéo

Comment comprendre les besoins et les préoccupations de chaque membre, favorisant ainsi une communication bienveillante et une meilleure compréhension mutuelle dans les projets ? L'exercice d'écoute illustré dans cette vidéo montre un exemple concret de la mise en œuvre de cette compétence en gestion de projet. Des exemples de questions ouvertes, de techniques d'entretien, d'attitudes compréhensives et empathiques.

Suivez ces Exemples en situation d'échange : Questions à votre interlocuteur

Quel but de l’écoute attentive

 au-delà de juste reformuler ?

Parce que vous n'êtes pas juste là pour jour au perroquet ! Ce format de conversation et de relation, signe une maturité relationnelle, et peut propulser les talents des collaborateurs et les projets de votre organisation. Il est exigeant, et la relation professionnelle est fondée sur la confiance. D'après mon expérience, celles et ceux qui le pratiquent connaissent la différence entre entendre et écouter, et ont de meilleures capacités en concentration et focus. Selon moi, ces 4 objectifs poussent une écoute attentive et un management - leadership authentiques :

1. Construire un climat de confiance au sein de l’équipe.

En gestion d'entreprise, créer un environnement psychologiquement sûr, une ambiance positive et un espace de confiance en soi doit être une obsession. Un cadre de travail bienveillant, sécurisé et positif, qui peut transformer le niveau d’engagement de chacun. Avant même de penser à une formation à l'écoute active, tout ce qui peut contribuer au bien-être psychologique, à l'équilibre émotionnel, la stabilité mentale est à cultiver.

Tous les services sont concernés, de la production à la relation clients. Les pratiques de mentorat ou gestion du stress également. Faites de ces points de vrais avantages compétitifs sur les marchés !

2. Clarifier et construire ensemble avec la reformulation.

Cette capacité qui, après l’écoute, permet de reprendre et expliciter les paroles de l’interlocuteur. Ce qui est dit, ainsi que non-dit. On montre que l’on écoute activement, et on éclaire les points clés de la communication. Un rôle clarifiant, confirmant et validant dans un dialogue ouvert. Le processus d’analyse des représentations de chacun est engagé, avec son versant des besoins émotionnels, et cela offre une vraie valeur d’apprentissage. On instaure un climat de confiance, on accepte le droit à l'erreur, et l'on se rend disponible à l'autre, en mobilisant toute son attention. Une expression authentique du ressenti se met au service d'une relation valorisée.

3. Renforcer les intentions exprimées dans les projets. 

Plus d’intention et d'attention. Connexion émotionnelle, éveil et motivation. Au final, plus de succès. Côté dirigeants, l’écoute attentive n’est pas un choix opportuniste. Choix éclairé, intentionnel, émotionnel, marqué par une présence, une capacité d’accueillir et de répondre.

Attitude engagée et profonde, que chacun sent déjà comme une source d’énergie. Des points qui semblaient impossibles changent de statut. Un glissement de contenus intellectuels à émotionnels.

Mais attendez, il y a mieux : la réunion de ces 3 points, forme une écoute appréciative au travail, et mène naturellement au succès.

À travers des régulations, chacun valorise sa vision du monde, et tente de réaliser ses objectifs, en écoutant ses propres besoins, dans la cadre d'une communication interpersonnelle efficace. Alors la relation d'aide permet de s'épanouir dans un cadre de collaboration, de subsidiarité et d'assertivité. Cela renforce le respect mutuel, la considération partagée et l'appréciation mutuelle au sein des projets. C'est le vrai carburant d'une collaboration efficace et inclusive.

J'ai d'ailleurs animé en 2021 un Webinar sur ce thème : "S’Entendre Pour l’Intelligence Collective. 3 Leviers : Médiation, Organisation, Mind Mapping" (disponible en replay).

4. Améliorer sa relation au marché, à ses partenaires et ses clients

L'écoute profonde est capitale, d'une part dans les interactions au sein des équipes, et d'autre part, dans la manière d'appréhender le marché et les consommateurs :

• En interne, elle encourage l'apparition d'idées novatrices, chaque collaborateur se sentant écouté et apprécié, stimulant ainsi l'engagement et la créativité. Cela forge la capacité à se mettre à écouter l'environnement.
• En externe, elle installe une écoute minutieuse des retours et besoins des clients. Pour mieux cerner les évolutions du marché, saisir les variations des attentes clients pour répondre à la demande.

Deux dimensions du savoir écouter, qui marchent ensemble. Un lien et des régulations entre les dynamiques au dedans et en dehors de l'entreprise. Mieux écouter, être entendu contribue au développement personnel et à l'auto-amélioration. Le socle du développement des compétences interpersonnelles, comme la conscience de soi, qui fonde les soft skills.

Mieux équipé pour sentir les demandes du marché. Pour mener à des solutions plus appropriées, innovantes et en phase avec les nécessités clients mieux décodées.

Pourquoi écouter les mots de l'autre exprimés dans les projets ?

J'ai une question : qu’est-ce qui vous a amené à lire cet article ? (J'espère jusqu'au bout !)

Je vous écoute... pleinement.

Moi, j'ai souvent eu la chance d'observer des leaders habiles à partager leurs ressentis et émotions régulées pour mieux autoriser les personnes en face à s'ouvrir. J'ai constaté les immenses bénéfices de ces habiletés. J'ai compris qu'en vérité, cela s’élabore en amont avec une attention et une intention consistantes. Avec l'ambition de faire grandir chaque partie grâce à des pratiques incarnées, au niveau de l’individu et de l’organisation. S'entrainer à mieux écouter dans des situations familières, offre de percevoir les choses avec plus d'acuité dans des conversations informelles. Vous savez autant que moi que bien des choses sont évoquées dans ce type de cadre. En relation commerciale, c'est une arme puissante.

Écoutez-les avec soin. Qu'entendez-vous ? Ces leaders questionnent plus que les autres. Plus en profondeur aussi.

Ils veulent comprendre, de manière utile et ciblée. Questions ouvertes enchaînées, reformulations, avec un réel goût pour la relation. Un processus répété et travaillé, qui n'est pas une solution toute faite.

Résultat : le personnel se sent entendu. Chacun s’engage et contribue davantage pour trouver sa place comme membre de l'équipe, avec un épanouissement plus complet. 

Ces enjeux sont aujourd’hui mesurés par les dirigeants et DRH, qui ne s’y trompent pas, et orientent un management des personnes orienté vers des approches labellisées soft skills. 

Dans l'étude Parlons RH de janvier 2024, 46% des DRH pensent qu'un management tourné vers l'écoute, est une clef pour fidéliser les talents. Une tendance qui, selon moi, devrait encore se renforcer en 2024.

Mais, pour favoriser ces modes d'expression, au-delà des techniques de communication ordinaires, il faut une présence sensible, qui accueille et génère du sens et de l’énergie de façon responsable pour chaque partie. Un processus adaptable, fluide et dynamique, qu’il faut surveiller et soutenir. Faire grandir les personnes avec leurs propres mots, revient à faire grandir les organisations.

Écouter activement ou Voir avec le Goût de la Relation

Mieux écouter est un atout pour une gestion interne efficace, et pour bâtir des liens solides avec ses interlocuteurs externes, partenaires, marchés et clients. Pratiquer une écoute, bienveillante et attentive, permet d’établir un dialogue interactif, vivant, assurant que chaque voix soit entendue et valorisée.

L'écoute, comme choix relationnel et humain, fait partie de l'équipe projet. Une pièce en plus. Pas une case à cocher dans la liste des soft skills.

Le manager éveillé sait que la technique et le sens de l'écoute n’est, ni une compétence prescrite, ni une liste de bons sentiments.

Attitude profondément humaine. Utile à l'édification d’un univers de travail sain, motivant, productif. Ces régulations ne sont pas une gestion comptable des interactions avec l'interlocuteur. Il y a ici l'ambition de faire grandir l'autre (et soi-même) avec des pratiques intégrées, au niveau de l'individu et de l'organisation.

Formation ou Exercices pour Savoir mieux Écouter ?

Maintenant, l'autre partie de l'histoire. Se former, s'améliorer, est-ce possible ? Soyons clairs, la pratique ne peut pas s'obtenir en deux jours de formation continue intensive. Elle est graduelle et doit prendre le temps. Accorder du temps favorise l'implication. 

En seconde partie d'article, voyez comment la formation à écoute active se conforte grâce à la pratique quotidienne du mind mapping. Les études notent, que l'appropriation de cet art de communiquer, se fait bien par étapes, et se valorise avec une pratique consciente.

Le graphique illustre les gains par étapes, pour une formation dédiée à ce processus de communication :

1. La connaissance des niveaux d'écoute, articulations, place dans le processus de communication.
2. La connaissance du concept d'écoute active avec points distinctifs et relation aux autres niveaux.
3. La contextualisation de ces savoirs, dans le contexte particulier de chacun, pour bien se préparer.
4. Veille sur sa posture d'auditeur attentif, ou supervision pour conserver et valoriser cette position.
5. Les mécanismes des attributs en position d'écoute, pour des pratiques renforcées (PNL, DISC®).

De toute évidence, il s'agit d'un processus orchestré et de long terme. Prévoir des bilans intermédiaires pour mesurer les résultats, et amplifier. Regardez ci-dessous les bénéfices d'une formation, décomposés selon les étapes - modules de cette action (résultat d'une étude de 2008, selon processus d'évaluation modèle Kirkpatrick).

Résultats conformes à ce que j'ai pu observer dans mes accompagnements depuis +10 ans : les bénéfices arrivent par vagues successives. Souvent peu spectaculaires, mais c'est bien l'effet cumulé qui est source de gains nets.

Déjà, s'entraîner à "voir" au-delà des mots. Comprendre l’autre

Voulez-vous apprendre à le faire ? À Pro-Mou-Voir une écoute silencieuse, bienveillante et empathique en déjouant les brouilleurs de la relation. Silence qui laisse la place au décodage du non-verbal. Le respect du silence est essentiel à la communication. C'est la marque simultanée d’un soutien et d’une volonté de comprendre l’autre dans son contexte spécifique. Cet encouragement est essentiel à la dynamique de parole. Chaque interlocuteur cherche à se sentir à sa place.

Le leader n’est plus simplement un gestionnaire, mais un guide émotionnel qui voit et ressent. Il valide et valorise l’expérience des membres de son équipe. Il s’agit ici de créer les conditions d’un dialogue qui ouvre la voie à une communication fluide et singulière. Une posture qui transcende les hiérarchies et encourage une expression sincère et participative.

Voir plus loin que les mots seuls, questionner... cela vous met déjà sur la voie ? Nous allons voir juste après comment le mind mapping offre ce climat facilitateur dont la relation a besoin. Chacun a des capacités pour se comprendre, changer de point de vue, stimuler des idées et des comportements, mais il faut une pratique assez intégratrice et douce pour cela.

Ensuite, le questionnement pour visualiser le monde de l'autre

La pratique de l’écoute n’est pas strictement liée à l’exécution des tâches. C’est une application engagée des principes de maturité relationnelle, orientée vers l’épanouissement des compétences individuelles et collectives.

Pour les entreprises qui cherchent à élargir leur identité et à résonner avec leurs clients, le questionnement permet de prendre une longueur d’avance sur la concurrence.

L’art de poser des questions et d'interroger de manière curieuse et investigatrice sert à la fois à recueillir des données précieuses, et à porter la réflexion au-delà : écoute du marché et de ses consommateurs. Les leaders qui questionnent de façon ouverte, cernent mieux leurs sujets. Ils régulent et collectent des informations utiles avant les autres. Ils s’attachent souvent à ce qu’ils connaissent moins (d'où questionnement), et jugent utile pour l’atteinte des objectifs des projets. Une authentique curiosité les pousse.

Le secret ? Soutenir les échanges en allant puiser dans ces différents types de questions :

• Les questions exploratoires permettent d'approfondir le sujet sous ces différents angles,
• les questions de clarification (hypothétiques) éliminent la confusion et éclairent les mots,
• Les questions de réflexion (réflexives) aident à résumer et à confirmer la compréhension.

Comme je le souligne souvent dans mes publications, l'art du questionnement consiste à combiner les types de questions et les modalités, selon possibilités liées au contexte. Les questions qui suivent conduisent vers des exemples de reformulation positive. Voir le détail dans le schéma ci-dessous.

Quels exercices pour progresser en écoute empathique et sensible ?

Pour apprendre à écouter vraiment, se former à l’écoute active est une solution. Il s’agit de sensibiliser, d’offrir des espaces, de donner des clefs. Sentir cette empathie cognitive, manifeste et non-directive, qui devient alors un pivot pour articuler une communication globale plus efficace. Clarté et précision dialoguent en toute transparence dans un échange dans lequel les messages se veulent équilibrés et à parité. Puis il faut s'entrainer encore et encore.

On retrouve des éléments comme l’écoute inconditionnelle, l’empathie, la communication non violente, la gestion des émotions, dans de nombreuses offres de la formation professionnelle. Celles qui touchent à la communication, au développement personnel, mais également au domaine commercial ou du Design Thinking par exemple. Mon conseil : "déjà se donner des autorisations dans les projets". Ce que m'affirmait Sylvie THOREL, Manager à l'APEC, interviewée en 2021, qui me parlait de s'autoriser, et donc s'écouter davantage. On va s'entrainer aussi dans les relations commerciales avec l'art de la découverte en Ventes.

En favorisant le développement relationnel, axé sur la socialisation et l'interaction, on mise sur des liens coopératifs pour développer les projets.

Les échanges de paroles sont doublés d'une écoute physique et une attention est portée au langage corporel.  Cela exige une conscience et une présence observatrices, afin de percevoir les non-dits et les émotions sous-jacentes. C’est l’étage supérieur de l’écoute active. Chaque interaction est à considérer comme singulière et se former à l'écoute corporelle et au langage non-verbal est un atout.

Comment progresser au-delà des limites de la salle de formation ? Instaurer des changements durables au sein de l’organisation ? Quelles pratiques et outils pour optimiser cela de manière observable et intentionnelle ?

Tout l’intérêt de la pratique Mind Mapping dont je vous parle maintenant.

Pratiquer l'Écoute Active avec le Mind Mapping

Est-ce que j'ai toute votre attention ?

Pas de contact visuel pour le vérifier, mais je passe à la bonne nouvelle de l'article !

Pour mieux voir le monde des autres (le pré-voir), les cartes mentales (mind maps) préparent tranquillement le terrain en amont. Saine communication et résultats rapides avec cette pratique discrète et accessible. Mais, est-ce fait pour vous ?

Prêt(e) à voir progresser la qualité de vos conversations avec ces méthodes et outils ?

Car Le mind mapping est un outil aussi efficace que discret pour pratiquer cette forme d'écoute profonde et mieux communiquer. Par exemple, dans l'une de ces situations :

• En atelier de co-production dans les projets, les maps sont là pour animer, expliciter, débatte, aller à l'essentiel.
• En back-office et plutôt en solo, en silence, elles pré-configurent les conversations. Elles poussent des attitudes d'éveil, qui touchent le développement personnel, qui se met au service de l'entreprise.

Pour les leaders décrits dans l’article, c'est de l'efficacité pure. Parce que le sens se construit via ce qui est donné à entendre, à voir et à ressentir. La performance est un résultat, fait d'expertises et d'habiletés humaines.

Il s'avère que la conjonction des différents canaux de perception (texte – visuel), avec le mind mapping, renforce cette construction. Toutes ces pièces sont assemblées avec plus d'harmonie, de confiance, et de sens. Ici, chacun voit que le jugement, est un construit social et se valorise dans la relation aux autres. Puis, dans l'action, selon une approche typique de l'effectuation, de développer par petites touches avec ce que l'on a sous la main. De quoi développer un processus de socialisation plus authentique, avec un regard positif inconditionnel sur les situations et les personnes.

Maintenant, le leader éveillé que vous êtes, n'est pas un psychologue, ne connaît pas tout Carl ROGERS. Mais il est par nécessité un acteur attentif aux leviers humains et aux situations singulières. Il va vite à dresser le tableau, la Big Picture (la carte) d'une situation. Sentir quand les choses sont alignées, ou dissonent, s'écartent de la norme. Ces compétences sont complexes à étiqueter, mais elles font la différence. J'ai entendu à propos de ces profils : "super professionnel", "charismatique", "intuitif", "éveillé". Vous avez déjà des noms en tête, j'en suis sûr !

Les Mind-Maps : Entrainement à l'écoute active

L’objectif est d’ancrer des échanges plus profonds et authentiques dans le travail en entreprise. Une technique de communication capable de nourrir le “deep work” : aller à l'essentiel, avec plus d'attention portée aux activités à fort enjeu. Pas besoin d'être en situation de coaching avec mobilisation de techniques d'entretien, pour cultiver la valeur. Il ne s'agit pas d'un travail en plus, mais d'un changement de regard. Une pratique régulière et douce, une écoute minimale régulière grâce aux cartes heuristiques. Une suite d'expériences pour faire autrement, avec cet outil et les 5 leviers qui suivent.

 Mind maps : donner à voir à l’autre est déjà un signal d’ouverture

Réfléchissez-y une minute. La carte est un gage d'ouverture et de confiance. Les mind maps sont au service de la visualisation des idées, des pensées et des informations. J’expose mes représentations aux autres. Je gage quelque chose à l’entrée. Au-delà de mon expertise, je donne à voir un peu de moi. Je pose un contexte, je rends mes idées et actions plus visibles et explicites aux yeux de l’équipe. Future source de reconnaissance. J'invite à entrer dans la danse du processus de formation du sens et du jugement. Je montre à l'autre un sens de l'écoute et une ouverture.

• La carte est souvent le résultat d'une prise de notes qui vise à aller à l'essentiel. Ancrage idéal pour échanger.
• L’écoute est plus intense et incarnée qu’avec un PowerPoint figé qui lasse vite son audience (parfois captive !).
• La mind map est déjà dans le mouvement. Vue organique qui invite chacun à exprimer et prendre sa place.

Avec les cartes, il y a souvent ce type d'échange : "Ce que j'entends, et ce que je vois, c'est... " et "il me semble que nous pourrions… qu'en penses-tu ?". Donner à voir, c'est écouter et ouvrir de nouvelles perspectives, c'est certain !

2. Technique du questionnement intégrée au Mind Mapping

Attention, pas si vite ! En mind mapping, on démarre avec l'existant. On fait soigneusement l'inventaire des idées et informations présentes. On est dans l'instant. Et quand on pose et structure des sujets sur la carte, ces questions se posent :

1. Quel sujet central et comment bien le formuler pour qu'il adhère ?
2. Quels contextes faire ressortir sur la carte pour agréger les sujets ?
3. Quels sujets utiles à l'objectif, pour quelles places relatives et liens ?
4. Comment tolérer l'ambiguïté de sujets en tension, sans exclure ?
5. Valoriser les idées avec des "Et si...?" pour former des hypothèses

Les questionnements dits de régulation sont fréquents. On revient à la source des représentations et croyances. Les schémas de pensée sont revisités, dans une posture professionnelle, faire d'humilité et de congruence. Ces échanges, plus profonds et engageants, améliorent les relations interpersonnelles et la communication. Ils impliquent souvent ces bascules :

• La réévaluation cognitive va tenir compte d'un contexte, d'un angle pour transformer l'expression initiale.
• La défusion, va isoler l'interprétation liée aux émotions, et la réalité objective : faits, données, évènements.

On prend du recul face à ses pensées, surtout négatives ou indésirables, dont la peur d'agir. On choisit d'observer ses pensées au lieu de s'accrocher à elles. Je les laisse aller et venir, sans les voir comme le reflet de la réalité. Une prise de recul qui cède la place aux expériences réelles, et à la libération de la parole.

3. La mind map fait prendre conscience de ses ressources et limites

 Cartes mentales projets ou business mapping stratégique de l’entreprise, chacun sent qu’un temps de respiration s’impose, suivi d’un temps d'assemblage des talents pour une vraie intelligence collective. Pas juste des mots.

Cela s'accompagne d'un travail sur soi-même, car avec ses mind maps, chaque participant vit aussi une expérience personnelle et intérieure : il donne à voir ses schémas de pensées, croyances, talents, peurs... Ressources et limites. La conscience de nos ressources nous rend plus efficaces. Un processus actif et transparent avec cet assemblage, où chacun dit la place qu'il veut – peut prendre.

4. Schéma visuel : il active ressenti, curiosité et diffère le jugement

La cartographie, la pensée visuelle et les cartes heuristiques demandent focus et concentration, avant d'offrir à voir. Il y a déjà un apaisement, et une activation quasi corporelle des ressentis. Il y a souvent des surprises, qui captent l'attention et font bouger les lignes. L’effet de la spatialisation des informations est décisif :

“ Vous êtes ici. Vous allez là. Et, voilà un chemin possible. En voyez-vous d'autres ? ”.

Le plan de cette ville (ce projet) dans laquelle vous vous sentiez perdu(e) quelques minutes auparavant ! Voilà un exemple de démarche empathique.

Pendant ce temps de ressenti et observation, on diffère le jugement. Les cartes heuristiques, lorsqu'elles sont utilisées dans les projets, offrent un espace dans lequel chaque individu peut contribuer selon ses talents et perspectives uniques. Apprendre à connaître autrui, avant tout jugement, pose un cadre de sécurité psychologique, même si les situations semblent complexes.

La spatialisation des idées et informations, laisse penser que la solution est là quelque part. Pas encore visible, mais déjà présente, en émergence. Ce sentiment, cette communauté de destin changent tout du point de vue de l’écoute.

La répétition de ces exercices de mind maps en équipe projet, cultive un terrain pour des échanges ouverts où l'écoute se généralise et s’intègre graduellement dans la culture de l’entreprise. Les étapes de l'écoute, alors assemblées dans un processus sans violence, progressif, et souvent ludique.

Écoute Active : Exemple de Levier pour vos Projets 2024 ?

J'arrive à ce constat : en leadership, le voyage vers l’excellence est au long cours. L’apprentissage est continu. L’écoute, au-delà du simple acte d’entendre, s’érige comme un pilier de cet édifice. Tout compte fait, c'est comme voir ou pré-voir au-delà de regarder.

Sur base de nombreux résultats que j'ai pu observer, et témoignages, le Mind Mapping vous offre vraiment un engagement résolu vers la compréhension, la valorisation et le renforcement des ponts relationnels et cognitifs. Avec vos équipes et vos parties prenantes. Une initiative qui améliore vos propres performances comme leader éveillé, mais également permet de cultiver un climat de confiance et d'innovation en entreprise.

L'essentiel est ici, vous avez les clés en main pour faire de cette écoute active une compétence et un levier de compétitivité sur vos marchés. Chaque conversation interne ou externe, avec un partenaire ou un client, devient une opportunité d’apprentissage et occasion de développement. Vivez l'aventure, et incarnez ce changement vers le succès !

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