Le Blog Mind Mapping

L'actualité du Mind Mapping: Evénements, Formations, Usages, Points de vue, débats et Bénéfices des cartes mentales. Nous apprécions et sommes attentifs à vos commentaires.

Exemple de carte mentale pour le marketing et personas

Exemple de carte mentale pour le marketing et personas

Le Mind Mapping est l'allié fidèle des pratiques Marketing modernes: approche complexe, agilité, exploration, valorisation par étapes dont il est souvent question ici. Exemple avec la carte mentale de vos Personas, pour mettre le client au centre. Personas, de quoi s'agit-il ?

Le paysage marketing change vite. Les questions pleuvent. Comment représenter vos cibles clients ? Quel parcours type ? Comment ils s'informent et décident ? On veut rentrer en intimité avec eux pour se mieux se positionner. 

 

Exemple de Persona pour l'achat de séjour touristique

Vous détenez déjà des données précieuses, candidates à la valorisation. Vous sentez bien que vos alliés habituels Excel ou Powerpoint ne collent pas ! L'exercice est à votre portée, soyez-en sûrs ! Le Mind Mapping vous aide pour représenter cet éco-système complexe: observations, connaissances, liens, intuitions sur les comportements de vos clients. 

Par ici, on vous guide pour avancer...

 

  Persona Ecosystem Mind Mapping pour le Marketing

Image Credit Map Conception David ARMANO. Exemple de Carte mentale Persona.

 

La Problématique des Personas

  • Représenter un système complexe tout en restant synthétique
  • Bâtir à partir d'observations et faire émerger le sens pas à pas
  • Faire évoluer en dynamique cette expression au fil de la collecte
  • Pouvoir embarquer des contenus qui appuient les sujets formulés

 

La Solution du Mind Mapping

Le visuel vient au service de cette formulation avec une nouvelle grammaire client. Commencez à 2 ou 3 collaborateurs, pour une cible type que vous connaissez bien. Parlez entre vous des dernières affaires. Re-connectez-vous aux prospects, aux clients, à la relation. Faites revivre quelques une de leurs paroles. 15 mn suffisent à des commerciaux (ceux qui écoutent...) en général pour se remettre dans le bain !

  1. Au milieu votre Persona incarné, à visage humain, et sa Carte d'Identité
  2. A droite, les sujets "Influenceurs". Posent les univers de référence clients
  3. A gauche les sujets "Points de Contact": les rencontres clients / vos offres
  4. Adaptez les sujets de l'exemple. Notez vos mots clés, et notes associées
  5. Faites vos 1ères relations entre sujets G/D. Enrichir, questionner, rebondir...

Votre Carte Persona se forme en douceur. Ne songez pas à ce qu'elle soit complète du 1er coup. Vous reviendrez avec d'autres idées, d'autres observations. Vous entendrez autrement vos prochains prospects - clients s'exprimer, et vous ferez de nouvelles associationsUn temps de pause est 100% salutaire. Il est aussi important que le temps de production lui-même ! 

Vous ne traiterez pas 100% des clients sous forme de Personas. Mieux vaut ne réaliser que les principaux Personas (4 ou 5) sous format visuel et les enrichir de façon continue, que prétendre tout couvrir, sans vraiment se poser ni actualiser ensuite les cartes ainsi produites.

 

Les Résultats Mind Mapping

  • Une 1ère carte, un 1ère Persona...et puis vous progresser par sauts qualitatifs
  • Des enrichissements, d'autres Cartes et Personas. Un matériau souple et vivant
  • Les frottements opérés entre sujets de G et de D, comme sources d'innovations
  • Les stimulations, l'affect des images, qui sortent de l'analyse froide et distanciée
  • Plus de capacité d'appropriation par les équipes, et des contributions plus riches

 

Bénéfices associés à l'approche

Vous avez vu ces résultats ? Il y en un autre qui est essentiel. Opérer avec les Personas vous amène pas à pas à définir votre client PRINCIPAL, et à comprendre ce à quoi il accorde de la VALEUR.

Trouvez votre Client Principal ! Quel Persona permet d'aligner ces 3 focus ?

  1. La MISSION de votre organisation. Son vrai centre de gravité, ce qu'elle fait de mieux !
  2. Vos CAPACITES: ce que vous êtes seul à apporter au client. Ce qui vous rend unique...
  3. La RENTABILITE POTENTIELLE: la capacité des clients à générer des profits pour vous

Vers ce Client Principal vos offres produits et services doivent se diriger.

 

Des Astuces Mind Mapping

  • Ne pas oublier dans la Carte les informations non connues et à collecter plus tard
  • Afficher une carte grand format dans une salle, à enrichir en équipe et à la main
  • Réviser souvent les cartes et intégrer le feed-back des projets clients en cours
  • Associer aux cartes d'autres outils visuels (Cf canevas customer journey ci-dessous)

 

    

Cartes et Canevas Visuels pour vos Personas

Plusieurs pratiques visuelles peuvent y répondre. Pour former une personne fictive et organiser les connaissances autour de ce profil client, il faut opérer des zooms int-out qui mêlent informations dures (analytique des ventes, KPI marketing, BI...) et informations molles (perceptions, associations, décalages, disruptions...). Le visuel est au service de ces mouvements en apparence contradictoires.

Le service de partage d'images Pinterest vous aide. Voir cet exemple de Tableau sur le thème Persona - Storytelling.

Vous y trouverez des canevas visuels et infographies pour bâtir et enrichir vos cartes mentales Personas.

 

Et vous, pensez-vous à des usages de ces cartes "Persona" dans votre entité ?

 

Voir ces Cartes Mentales "Personas" en Action:  

Webinar privé mind mapping décision comprendre les cartes mentales pour vos activités

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Commentaires 1

Guest - Philippe Packu vendredi 17 juillet 2015 15:21

Bravo Denys pour cet article.
Ils ne sont pas nombreux les consultants qui savent expliquer concrètement des utilités précises du Mind Mapping. Si je peux me permettre une recommandation pour les prochains cas d'utilisation, c'est de faire encore plus la différence entre l'utilité de la Mind Map (le document) et l'objecif poursuivis par le Mind Mapping (l'activité). Cette dernière prendra encore plus de sens si elle s'inscrit dans un objectif plus large (comme ici avec la gestion des personas). Il faut arriver à expliquer que le Mind Mapping (l'état d'esprit et non le document) permet de réaliser plus efficacement une tâche, grâce notamment mais pas exclusivement à la Mind Map. L'objectif n'est pas la Mind Map et c'est ça qui doit être expliqué pour donner toute son importance à la technique. Au plaisir.

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Bravo Denys pour cet article. Ils ne sont pas nombreux les consultants qui savent expliquer concrètement des utilités précises du Mind Mapping. Si je peux me permettre une recommandation pour les prochains cas d'utilisation, c'est de faire encore plus la différence entre l'utilité de la Mind Map (le document) et l'objecif poursuivis par le Mind Mapping (l'activité). Cette dernière prendra encore plus de sens si elle s'inscrit dans un objectif plus large (comme ici avec la gestion des personas). Il faut arriver à expliquer que le Mind Mapping (l'état d'esprit et non le document) permet de réaliser plus efficacement une tâche, grâce notamment mais pas exclusivement à la Mind Map. L'objectif n'est pas la Mind Map et c'est ça qui doit être expliqué pour donner toute son importance à la technique. Au plaisir.